ヘルプ＆ガイド

お支払いについて	「どのような支払方法がありますか？」「銀行振込の場合の振り込みどこですか？」……
配送について	「いつごろ出荷されますか？」「配送にかかる時間はどれ位ですか？」…
保証・返品・交換・キャンセルについて	「家電の保証はどれくらいですか？」「届いた商品が不良品でした。」「返品または交換はできますか？」…
サイトのご利用について	「メールが届かない場合」「パスワードを忘れた場合」「メールアドレス(ID)を忘れた場合」…
送料について	「送料はいくらですか？」……

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

●クレジットカード決済
●代引き決済
●銀行振込
●Paidy後払い決済
●コンビニ前払い決済
●Pay Pay
●Line Pay
●Merpay
●Pay Pal
●au Pay
●Rakuten Pay　　　　

銀行振込の場合の振り込み先はどこですか？

ジャパンネット銀行
すずめ支店：002
普通：2089430
口座名義：株式会社サンエフ
フリガナ：カ）サンエフ　　　　

代引き支払いできますか？その場合の手数料はいくらですか？

【総額5万円までの家電】をご注文の場合に限り、代引きでのお支払いが可能です。

1万円まで	330円
10,001円～30,000円	450円
30,001円～50,000円	650円

配送について

いつごろ出荷されますか？: 家電：2週間～6週間
その他：1週間～10日
※商品により異なるため、上記と異なる場合はご連絡致します。
※土日祝日、年末年始・GW・お盆、その他当社の定める休業日は除きます。
※在庫切れなどによりお届けが遅れる場合がございます。その場合は、ご連絡致します。
出荷予定日は、ご注文を頂いたあとに、改めてメールにてお知らせしますので
そちらでご確認をお願いします。
配送にかかる時間はどれ位ですか？: 地域によって異なります。
※土日祝日、年末年始・GW・お盆、などの長期連休日は道路混雑が予想されるため
通常納期より日数がかかることや、天候・天災等による遅延が起こる場合がございます。
届け先を変更できますか？: 変更可能な場合がございます。
できるだけご希望に添えるようにさせていただきますが、配送の手配が終わった後では変更不可となります。
まずはこちらの「お問い合わせフォーム」より、なるべく早めにご連絡をお願いいたします。
追ってご連絡を差し上げます。　
配達日・時間指定は可能ですか？: 『日付指定』
お支払い画面でご指定いただけます。

『時間指定』
『午前』または『午後』便をお支払い画面でご指定いただけます。
（特別配送品などは別途料金がかかることがございます。）

【ご注意】
※日付指定・時間指定は、必ずしもご指定の日時にお届けをお約束するものではございませんので
　ご了承ください。
※ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日を
　ご調整お願いいたします。
※複数の商品や大型特別配送品をご注文の場合は配送日を分けてお届けさせていただく場合がございます。
　配送の詳細につきましては、ご注文後ショップより改めてメールにてお知らせしますので、
　そちらでご確認をお願いします。
※ベッドなどメーカー品は『配達日時指定不可』となります。ご了承ください。
※洗濯機・冷蔵庫・テレビなど設置が必要な大型家電は、ご注文後日程調整をメールにて行います。
不在などで商品を受け取れませんでした。: ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日を
ご調整お願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。; 長期不在・受け取り拒否・ご注文キャンセルでご返品となった場合、当店ではオーダー上に記載された住所をそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達先の住所確認をお願いいたします。
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、キャンセル手数料が発生します。
大型家電の配送・設置について: 冷蔵庫(80L以上)・洗濯機・マッサージチェアにつきましては『設置・設定を無料』で
させていただきます。（※ただし該当しない場合を注意点に記載しております。）
※ただし、無料配送・設置におけるご注意点がございますのでご確認ください。

【配送の流れ】
1.ご注文後、商品をお届けする準備が整いましたら、『出荷予定日』をメールにてお知らせいたします。
2.納品前日18:00以降に、配達員よりお客様へ納品時間をお知らせします。
3.当日は配達員がお伺いします。配達先で商品の設置場所を配達員にご指示ください。

【無料配送・設置におけるご注意】
■配送時間帯（午前または午後）をご指定の場合は別途料金がかかります。
ご注文時にご指定頂いても確定ではございません。
配送日はご注文後にお電話またはメールにて調整を行った上で決定致します。
■リサイクルが必要な場合は、別途料金が必要となります。
料金につきましては、商品により異なるため、個別にお見積り致します。
■運搬スペースの確保を必ずお願いいたします。
ご購入の商品が設置場所までスムーズに通るように、玄関の間口・お部屋のドア・階段等の広さを
ご購入前に必ずご確認をお願いします。
■設置スペースの確保を必ずお願いいたします。
設置スペースにある、別の物を移動させるなどの要望は、配達員はお受けできません。
あくまで商品を設置するのみとなります。
■設置場所の階数により、料金が発生します。
【冷蔵庫300L以上】⇒　家の中の階段2階上げ：3290円　/　家の中の階段3階上げ：4380円
【ドラム洗濯機】⇒　家の中の階段2階上げ：2740円　/　家の中の階段3階上げ：3830円
【共通】⇒　外階段3階上げ：1100円
　（全て税抜き)
※外の階段2階までは無料です。
※この他に特殊な設置は、有料となる場合がございます。
■TVの壁掛けなど特殊な設置はできません。
配達業者について: 配送は弊社指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
複数の商品を一度にご注文の場合でも、商品の大きさや商品が配送される倉庫の場所によって、
別々の日に届くことがございます。予めご了承ください。

保証・返品・交換・キャンセルについて

家電の保証はどれくらいですか？: 通常の保証期間は、商品毎に付いているメーカー保証期間に準じます。
保証期間の延長をご希望の場合には、別途、延長保証をご用意しております。こちらのページよりご確認の上、お申し込みください。
届いた商品が不良品でした。: 大変申し訳ございません。新品の同商品と、早急に交換させていただきます。
（在庫が無い場合を除き、返金では対応しておりませんのでご了承ください）
大変お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より『ご注文番号』と
できる限りの商品の状態をご記入のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※ご注意※　商品をお受け取り後7日以内にご連絡いただいた場合にのみ交換対象となります。
返品または交換はできますか？: お客様都合（間違って注文してしまった、色やサイズがイメージと違う、など）による返品・交換は
一切承っておりません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
注文をキャンセルできますか？: ●商品写真は、実際の色味を再現する様に心掛けておりますが、お使いのPCモニタの設定等により
色味が変わってしまう事がございます。
注文間違いや、イメージ違いのでのご返品・交換は、未使用品であってもお受けしておりません。

【大型家電以外の場合】
●商品手配後のキャンセル・交換はお受けできません。 ●商品手配後のお客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、未開封未使用の物で弊社が認めた商品のみ返品をお受けできる場合がございます。
その場合は下記の手数料がかかります。※ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応出来ませんので、必ず一度ご連絡ください
事務手数料 1,500円
キャンセル料：ご購入金額の20～50％ ※商品により異なります
往復配送料
〇お支払いがクレジット決済場合、キャンセル料、事務手数料、往復送料を計算させて頂き、ご請求させて頂きます。
〇お支払いが銀行振り込みの場合、キャンセル料、事務手数料、往復送料、振込手数料を計算させて頂き、返金があればお振込致します。
〇お支払いが代引き決済場合、キャンセル料、事務手数料、往復送料、振込手数料を計算させて頂き、返金があればお振込致します。

【大型家電の場合】
配送の際、商品が入らなかった場合でもキャンセルできませんので、事前調査をお勧めしております。
事前調査にて商品が入らないと確定し、ご購入に至らなかった場合は出張料金として4,000円頂戴しております。
商品手配後のお客様都合や配送不可、設置不可による返品・返金はお受けしておりません。
商品がその場で入らなかった場合で、配達員が商品をお引き取りした場合でも、キャンセル料　返送料を請求させていただく事となります。
開梱している場合は全額
開梱していない場合は配送料、返送料、商品代の50％を請求させていただきます。

サイトのご利用について

メールが届かない場合: 迷惑メールフィルター、ドメイン指定受信などを設定されている場合に、うまく届かない場合がございます。
事前に「@3-f.co.jp」からのメール受信を許可していただきますようお願いいたします。
また、携帯アドレスを登録する場合には、迷惑メールフィルターの設定にて、「URLリンク規制」の設定を「規制しない」に変更をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに分類されている場合もございますので、併せてそちらのフォルダに間違って分類されていないか、ご確認をお願いいたします。
パスワードを忘れた場合: こちらのフォームより、パスワードの再発行を行ってください。
メールアドレス(ID)を忘れた場合: こちらのフォームより、ご登録のお名前・ご住所をご記入のうえ、お問い合わせ下さい。
登録情報を変更したい場合: 登録情報はお客様ご自身で簡単にご変更いただけます。『マイページ』にログインの上、
お客様情報をご変更ください。但し、注文済み商品の配送先は変更できません。
退会の手続き: 会員の退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をください。
退会のお手続はこちらから。

送料について

送料はいくらですか？: 北海道1,290円　本州500円　沖縄1,700円
ただし沖縄・離島・北海道・一部地域（配達困難なエリア）につきましては、
中継料金等がかかるため別途料金をいただいております。
別途送料がかかる場合は、お会計後ショップからのメールで再計算をしてお知らせいたします。
最終の金額でご了承のお返事をいただいてから、商品の手配をさせていただきますのでご了承ください。