ヘルプ&ガイド

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?
●クレジットカード決済(VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS)
●銀行振込
●ジャパンネットバンク決済
    
代引き支払いできますか?その場合の手数料はいくらですか?
【総額5万円までの家電】をご注文の場合に限り、代引きでのお支払いが可能です。
1万円まで 330円
10,001円~30,000円 450円
30,001円~50,000円 650円
銀行振込の場合の振り込み先はどこですか?
ジャパンネット銀行
すずめ支店:002
普通:2089430
口座名義:株式会社サンエフ
フリガナ:カ)サンエフ     
ポイントはどのように獲得できますか?
現在、下記の条件でポイント付与させていただいております。
・お買い物基本ポイント → 購入額(税抜き)の1%
(但し、ポイントで商品を購入された金額には、ポイントは付きません。)
その他、今後色々なキャンペーンで、ポイントをさしあげる予定です。     
ポイントはいつ使用できますか?
獲得されたポイントは、お買いもの値引きに使用することができます。
(1ポイント=1円換算)

お支払方法選択画面にある『ポイント使用の指定』で、任意のポイント数をご入力ください。
次画面のお支払い合計金額には、任意のポイント数を値引きしたものが表示されます。
(※保有ポイント数を超えるポイント数を入力いただくことはできません。)

ポイントで全額お支払いする場合には、お支払方法選択画面にある『お支払方法の指定』で
『全額ポイントでのお支払い』をお選びください。
(※保有ポイント数がお支払総額に足りない場合、決済画面が進まずエラーになります。)
    

配送について

いつごろ出荷されますか?
ご注文後(ご入金後)『家具は4営業日』、『家電は5営業日』以内を目安に出荷しております。
(※土日祝日、年末年始・GW・お盆、その他当社の定める休業日は除きます。)
但し、在庫切れ・特別配送品・大型商品など、一部の商品を除きます。予めご了承ください。
※フランスベッドなどメーカー品のベッドはお届けまでに、これよりもお時間をいただきます。
出荷予定日は、ご注文を頂いたあとに、改めてメールにてお知らせしますので
そちらでご確認をお願いします。
配送にかかる時間はどれ位ですか?
発送後、翌日~3営業日でお手元に届きます。(地域によって異なります。)
(※土日祝日、年末年始・GW・お盆、などの長期連休日は道路混雑が予想されるため
  通常納期より日数がかかることや、天候・天災等による遅延が起こる場合がございます。)
届け先を変更できますか?
変更可能な場合がございます。
できるだけご希望に添えるようにさせていただきますが、配送の手配が終わった後では変更不可となります。
まずはこちらの「お問い合わせフォーム」より、なるべく早めにご連絡をお願いいたします。
追ってご連絡を差し上げます。 
配達日・時間指定は可能ですか?
『日付指定』
お支払い画面でご指定いただけます。

『時間指定』
『午前』または『午後』便をお支払い画面でご指定いただけます。
(特別配送品などは別途料金がかかることがございます。)

【ご注意】
日付指定・時間指定は、必ずしもご指定の日時にお届けをお約束するものではございませんので
 ご了承ください。
※ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日を
 ご調整お願いいたします。
※複数の商品や大型特別配送品をご注文の場合は配送日を分けてお届けさせていただく場合がございます。
 配送の詳細につきましては、ご注文後ショップより改めてメールにてお知らせしますので、
 そちらでご確認をお願いします。

※ベッドなどメーカー品は『配達日時指定不可』となります。ご了承ください。
※洗濯機・冷蔵庫・テレビなど設置が必要な大型家電は、ご注文後日程調整をメールにて行います。
不在などで商品を受け取れませんでした。
ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日を
ご調整お願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
大型家電の配送・設置について
冷蔵庫(80L以上)・洗濯機・マッサージチェアにつきましては『設置・設定を無料』
させていただきます。(※ただし該当しない場合を注意点に記載しております。)
該当する商品には『こちらの価格は設置費込みです』とロゴ表記しておりますのでご確認ください。
※ただし、無料配送・設置におけるご注意点がございますのでご確認ください。

【配送の流れ】
1.ご注文後、商品をお届けする準備が整いましたら、『出荷予定日』をメールにてお知らせいたします。
2.納品前日18:00以降に、配達員よりお客様へ納品時間をお知らせします。
3.当日は配達員がお伺いします。配達先で商品の設置場所を配達員にご指示ください。

【無料配送・設置におけるご注意】
■配送時間帯(午前または午後)をご指定の場合は別途料金がかかります。
平日:1,111円/土日祝:1,648円(全て税抜)
時間帯指定をご希望の場合は、配送時間指定料を同時にご購入ください。
■リサイクルが必要な場合は、別途料金が必要となります。
リサイクルをご希望の方は、収集運搬料を同時にご購入ください。
また、収集運搬料とは別途で、お客様の方でリサイクル券をご用意いただく必要があります。
必ず事前に郵便局振込みでリサイクル券を購入し、工事日当日までにご用意ください。
詳しくはこちらのサイトを参照してください。
■運搬スペースの確保を必ずお願いいたします。
ご購入の商品が設置場所までスムーズに通るように、玄関の間口・お部屋のドア・階段等の広さを
  ご購入前に必ずご確認をお願いします。
■設置スペースの確保を必ずお願いいたします。
設置スペースにある、別の物を移動させるなどの要望は、配達員はお受けできません。
あくまで商品を設置するのみとなります。
■設置場所の階数により、料金が発生します。
【冷蔵庫300L以上】⇒ 家の中の階段2階上げ:3290円 / 家の中の階段3階上げ:4380円
【ドラム洗濯機】⇒ 家の中の階段2階上げ:2740円 / 家の中の階段3階上げ:3830円
【共通】⇒ 外階段3階上げ:1100円
  (全て税抜き)
※外の階段2階までは無料です。
※この他に特殊な設置は、有料となる場合がございます。
■TVの壁掛けなど特殊な設置はできません。

エアコンの配送・設置について
エアコンにつきましては、別途設置工事費が発生いたします
また、エアコン設置をご希望の方は、工事に関するチェックリストの確認と、事前にお見積り(現場調査)が
必要となります。お見積りは無料ですので、設置をご希望の方は、現場調査希望日と工事希望日を 『その他
お問い合わせ』欄にご記入ください


※KOREDAへのお支払いは、配送費と標準取付工事費のみです。追加工事が発生した場合は、現地でお客様が
 工事業者に直接現金にてお支払いいただきます。また、追加工事分は、かならず工事業者が作業開始前に
 確認を取り、金額を提示します。もし、工事業者からの説明がなく、作業終了後に請求された場合には
 こちらのフォームよりお知らせください。

【配送・標準設置工事費】
設置工事なし(配送のみ)     → 0円(商品代に配送費込)
配送・標準設置工事(2.2~3.6kw) → 11,550円(税込)
配送・標準設置工事(4.1~5.0kw) → 14,700円(税込)
【主な追加工事代】
既存エアコン取外し → 5,250円(税込)
リサイクル     → 525円(税込)
※リサイクルをご希望の方は、必ず事前に郵便局振込みでリサイクル券を購入し、工事日当日までに
ご用意ください。
詳しくはこちらのサイトを参照してください。

【設置工事の流れ】
1.ご注文後、弊社より『工事に関するチェックリスト』の確認をメールにてご案内いたします。
 内容をご確認の上、希望工事日1週間前までにご返信をお願いします。
2.返信確認後、商品の在庫状況と工事状況を確認し、現場調査予定日と工事予定日をご案内いたします。
配送・設置工事の日時指定をいただいても、必ずしもご指定日時にお届けをお約束するものではございません
 出来る限りご希望に沿えるように致しますが、ご希望に沿えない場合にはご連絡差し上げますので
 必ずご確認ください。
2.お伺い前日18:00以降に、工事業者より直接お客様へお伺い時間をお知らせします。
3.当日は工事業者がお伺いします。配達先で商品の設置場所を工事業者にご指示ください。

【設置におけるご注意点】
■配送時間帯(午前または午後)をご指定の場合は別途料金がかかります。
平日:1,200円/土日祝:1,780円
時間帯指定をご希望の場合は、配送時間指定料を同時にご購入ください。
■リサイクルが必要な場合は、別途料金が必要となります。
リサイクルをご希望の方は、収集運搬料を同時にご購入ください。
また、収集運搬料とは別途で、お客様の方でリサイクル券をご用意いただく必要があります。
必ず事前に郵便局振込みでリサイクル券を購入し、工事日当日までにご用意ください。
詳しくはこちらのサイトを参照してください。
■2階以上(エレベータがない場合)への配送は、別途料金が必要となります。
2階以上への配送(エレベータがない場合)も、別途料金が必要となります。
詳しくは、こちらのフォームよりお問い合わせください。
■運搬スペースの確保を必ずお願いいたします。
ご購入の商品が設置場所までスムーズに通るように、玄関の間口・お部屋のドア・階段等の広さを
ご購入前に必ずご確認をお願いします。
■設置スペースの確保を必ずお願いいたします。
設置スペースにある、別の物を移動させるなどの要望は、配達員はお受けできません。
あくまで商品を設置するのみとなります。
配達業者について
配送は弊社指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
複数の商品を一度にご注文の場合でも、商品の大きさや商品が配送される倉庫の場所によって、
別々の日に届くことがございます。予めご了承ください。

保証・返品・交換・キャンセルについて

家電の保証はどれくらいですか?
通常の保証期間は、商品毎に付いているメーカー保証期間に準じます。
保証期間の延長をご希望の場合には、別途、延長保証をご用意しております。
こちらのページよりご確認の上、お申し込みください。
届いた商品が不良品でした。
大変申し訳ございません。新品の同商品と、早急に交換させていただきます。
(在庫が無い場合を除き、返金では対応しておりませんのでご了承ください)
大変お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より『ご注文番号』と
できる限りの商品の状態をご記入のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※ご注意※ 商品をお受け取り後7日以内にご連絡いただいた場合にのみ交換対象となります。
返品または交換はできますか?
お客様都合(間違って注文してしまった、色やサイズがイメージと違う、など)による返品・交換は
一切承っておりません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
注文をキャンセルできますか?
商品手配前であればご連絡をいただけましたら、キャンセルを承りますが、商品手配後はキャンセルを承ることはできません。
十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

サイトのご利用について

メールが届かない場合
迷惑メールフィルター、ドメイン指定受信などを設定されている場合に、うまく届かない場合がございます。
事前に「@ko-re-da.com」からのメール受信を許可していただきますようお願いいたします。
また、携帯アドレスを登録する場合には、迷惑メールフィルターの設定にて、「URLリンク規制」の設定を「規制しない」に変更をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに分類されている場合もございますので、併せてそちらのフォルダに間違って分類されていないか、ご確認をお願いいたします。
パスワードを忘れた場合
こちらのフォームより、パスワードの再発行を行ってください。
メールアドレス(ID)を忘れた場合
こちらのフォームより、ご登録のお名前・ご住所をご記入のうえ、お問い合わせ下さい。
登録情報を変更したい場合
登録情報はお客様ご自身で簡単にご変更いただけます。『マイページ』にログインの上、
お客様情報をご変更ください。但し、注文済み商品の配送先は変更できません。
退会の手続き
会員の退会を希望される場合は、お客様ご自身でお手続きいただけます。
退会のお手続はこちらから。

送料について

送料はいくらですか?
現在、総額が10,000円(税抜き)以上のご注文は送料無料にてお届けさせて頂いております。
ただし沖縄・離島・北海道・一部地域(配達困難なエリア)につきましては、
中継料金等がかかるため別途料金をいただいております。

別途送料がかかる場合は、お会計後ショップからのメールで再計算をしてお知らせいたします。
最終の金額でご了承のお返事をいただいてから、商品の手配をさせていただきますのでご了承ください。
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